(工作)[文字客服]因为有事才找客服，所以客服就像OOO?

让客服感到恼怒的问题哈哈哈。

    上班第十天，我才猛然T悟到，原来客服就像客户的垃.圾.桶.

    以客服人员自己的立场来想，我们大概会觉得「明明是别的部门出包，但都是客服被骂」客人以为客服的权限很大，但事实上我们在公司只拥有一个小小的职务、一通市话再加上一台电脑，密码的权限也很有限……

    我觉得身为一个客服专员的职业素养便是「理解并尊重每一位客户的个人情绪」，这就是我们所能做到的「最大专业」！

    我们很常会直接感受到客户满满的无助、困惑、懊恼或愤怒~!

    这是一份能让我更加理解人、T谅人、帮助人，并同时能够领薪水的工作XDD

    4.文字客服v.s.电话客服

    在我看来，文字客服b电话客服更单纯，却也更复杂~

    尤其是文字更容易造成误会，需要非常注意，回覆的过程也更加冗长、注意用字遣词。

    电话客服则是因为需要直接口语面对客户，同时需要处理客户的情绪与询问的问题，甚至语言及会话问题。

    电话客服包含电销的压力很大，所以公司多少也会愿意给予好一点的福利。

    文字客服v.s.电话客服，大家可以参照自己的抗压X、理想薪水及工作X质，来为